Object's details: Wpływ narzędzi elektronicznych wykorzystywanych w Oddziale Udostępniania Zbiorów BU na polepszenie jakości obsługi użytkowników

Description

• PLMET:
  
  http://confluence.man.poznan.pl/community/display/FBCMETGUIDE
• Title:
  
  
  Impact of electronic tools used in Wrocław University Library Circulation Department on the improvement of users' service quality
   ;
  
  
  Wpływ narzędzi elektronicznych wykorzystywanych w Oddziale Udostępniania Zbiorów BU na polepszenie jakości obsługi użytkowników
• Creator:
  
  
  Górska, Monika
   ;
  Gurazdowska, Joanna
   ;
  Kulig, Barbara
   ;
  Żołnierkiewicz, Grażyna
• Subject and Keywords:
  
  
  users’ service
   ;
  digitized resources
   ;
  disabled users
   ;
  electronic contact with user
   ;
  contemporary academic library
   ;
  library electronic tools
   ;
  electronic library account
   ;
  online service
   ;
  
  
  elektroniczne konto biblioteczne
   ;
  obsługa użytkowników
   ;
  materiały cyfrowe
   ;
  obsługa online
   ;
  kontakt elektroniczny z użytkownikiem
   ;
  współczesna biblioteka akademicka
   ;
  biblioteczne narzędzia elektroniczne
   ;
  użytkownicy niepełnosprawni
• Abstract:
  
  
  The article sketches the problems of servicing the customers of a modern academic library. It highlights the applicability of electronic tools facilitating the process of registering users into the library and book borrowings: to the reading rooms and out of the library as well as the processes of interlibrary loans. Special attention is paid to electronic contact with a user in the process of operating his or her library account. Discussed is also the important role of software tools which directly streamline the work of librarians servicing reading rooms and lending libraries. It also brings up the issues of servicing the disabled users by presenting e.g. electronic tools which help them using the library’s resources in departments' reading rooms.
   ;
  
  
  W artykule zarysowano problematykę obsługi użytkownika współczesnej biblioteki akademickiej. Podkreślono wykorzystanie narzędzi elektronicznych ułatwiających proces zapisu do biblioteki i wypożyczania do czytelń i na zewnątrz biblioteki, jak również usprawniających wypożyczenia międzybiblioteczne. Wskazano na ważną rolę elektronicznego kontaktu z użytkownikiem w procesie obsługi jego konta bibliotecznego. Zaznaczono istotne znaczenie narzędzi programowych bezpośrednio usprawniających pracę bibliotekarzy, obsługujących czytelnie oraz wypożyczalnie. Poruszono też problematykę obsługi osób niepełnosprawnych, prezentując m.in. narzędzia elektroniczne, które ułatwiają korzystanie z zasobów biblioteki w agendach udostępniania zbiorów na miejscu.
• Place of publishing:
  
  Wrocław
• Publisher:
  
  Biblioteka Uniwersytecka we Wrocławiu
• Contributor:
  
  
  Piotrowicz, Grażyna
  :
  Redaktor,
   ;
  Pidłypczak-Majerowicz, Maria
  :
  Recenzent,
• Date issued:
  
  2015
• Format:
  
  application/pdf
• Identifier:
  
  oai:repozytorium.uni.wroc.pl:71569  ; https://doi.org/10.23734/73.17.02  ;
  ISBN 978-83-910595-8-6
• Language:
  
  pol
• Rights holder:
  
  Copyright by Monika Górska, Joanna Gurazdowska, Barbara Kulig, Grażyna Żołnierkiewicz
• Autor opisu:
  
  TK

Object is located in the collections:

Additional information

• Creation date: 2015-12-30
• Last modification date: 2024-06-21
• Content object's number of views: 462
• You could also download the object's description in these formats:
  RDF
   ;
  OAI-PMH
• Download IIIF manifest:
  https://repozytorium.uni.wroc.pl/iiif-manifest/manifest/71569/PDF.json