Object's details: Usługi w nowej rzeczywistości z perspektywy dostawców usług i konsumentów

Description

• PLMET:
  
  http://confluence.man.poznan.pl/community/display/FBCMETGUIDE
• Title:
  
  
  Usługi w nowej rzeczywistości z perspektywy dostawców usług i konsumentów
• Alternative title:
  
  
  Services in a new reality from the perspective of service providers and consumers
• Creator:
  
  
  Pluta-Olearnik, Mirosława
  
• Subject and Keywords:
  
  
  service ecosystem
   ;
  megadisruptions
   ;
  COVID-19 pandemic
   ;
  new pandemic reality
   ;
  service provider behavior
   ;
  service consumption trends
   ;
  
  
  ekosystem usługowy
   ;
  megazakłócenia
   ;
  pandemia COVID-19
   ;
  nowa rzeczywistość
   ;
  zachowania dostawców usług
   ;
  trendy konsumpcji usług
• Abstract:
  
  
  The aim of the article is to identify and systematize the most important problems and challenges for providers of various service industries and consumers who are participants in the service ecosystem, which have revealed themselves in the new, post-pandemic reality. In particular, the considerations concern: 1. the intensification of certain factors during a pandemic (mega disruptions), 2. the acceleration of certain trends in consumer behavior or the emergence of new ones, 3. possible scenarios of post-pandemic behaviors of suppliers and consumers in different service industries. The article uses the method of reviewing the current literature as well as global case studies to illustrate the analyzed phenomenon. The source of information are current scientific publications, reports and examples of practical solutions used during the pandemic in such services industries as: education, tourism, transport, health care. The results of the analysis indicate the need to redefine the existing models of service supply in post-pandemic times, including: the use of remote solutions or automation of service processes in service industries prone to innovation, a new understanding of social distance in services based on direct contact between the participants, and – finally – the need for flexibility and agility of service organizations in relations with consumers in the new, post-pandemic reality.
   ;
  
  
  Celem artykułu jest zidentyfikowanie i usystematyzowanie najważniejszych problemów i wyzwań dla dostawców różnych branż usługowych i konsumentów będących uczestnikami ekosystemu usługowego, które ujawniły się w nowej pandemicznej rzeczywistości. W szczególności rozważania dotyczą: 1) spotęgowanego w okresie pandemii działania niektórych czynników (megazakłóceń), a także 2) przyspieszenia niektórych trendów zachowań konsumentów lub powstania nowych oraz 3) możliwych scenariuszy postpandemicznych zachowań dostawców i konsumentów w odmiennych branżach usług. W artykule wykorzystano metodę przeglądu aktualnego piśmiennictwa oraz case studies służące zobrazowaniu analizowanego zjawiska. Źródłem informacji są aktualne publikacje naukowe, raporty oraz przykłady praktycznych rozwiązań stosowanych w okresie pandemii w takich branżach jak: edukacja, turystyka, transport, ochrona zdrowia. Wyniki analizy wskazują na potrzebę redefinicji dotychczasowych modeli świadczenia usług w czasach megazakłóceń, w tym wskazują na: stosowanie rozwiązań zdalnych lub automatyzację procesów usługowych w branżach usług podatnych na innowacje, nowe rozumienie dystansu społecznego w usługach bazujących na bezpośrednim kontakcie stron oraz potrzebę elastyczności i zwinności organizacji usługowych w relacji z konsumentami w nowej, postpandemicznej rzeczywistości.
• Place of publishing:
  
  
  Wrocław
• Publisher:
  
  
  E-Wydawnictwo. Prawnicza i Ekonomiczna Biblioteka Cyfrowa. Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego
• Contributor:
  
  
  Nowak, Wioletta
  :
  Redaktor,
   ;
  Szalonka, Katarzyna
  :
  Redaktor,
   ;
  Kwaśnicki, Witold
  :
  Recenzent,
   ;
  Światowy, Grażyna
  :
  Recenzent,
   ;
  Niezgoda, Agnieszka
  :
  Recenzent,
   ;
  Rudawska, Iga
  :
  Recenzent,
   ;
  Niemczyk, Agata
  :
  Recenzent,
   ;
  Witek, Lucyna
  :
  Recenzent,
   ;
  Gardocka-Jałowiec, Anna
  :
  Recenzent,
   ;
  Mruk, Henryk
  :
  Recenzent,
   ;
  Bronkowska, Monika
  :
  Recenzent,
• Date issued:
  
  2021
• Resource Type:
  
  
  text
   ;
  
  
  tekst
• Detailed Type:
  
  
  chapter
   ;
  
  
  rozdział
• Identifier:
  
  oai:repozytorium.uni.wroc.pl:132294  ; https://doi.org/10.34616/142087  ;
  ISBN 978-83-66601-61-1 (druk)
   ;
  ISBN 978-83-66601-62-8 (online)
• Language:
  
  pol
• Abstract Language :
  
  eng
• Relation:
  
  
  (E-Monografie ; nr 188)
• Is part of:
  
  
  https://www.bibliotekacyfrowa.pl/publication/142069
• Access rights:
  
  
  The use of this material is allowed only with accordance of applicable rules of fair use or other exceptions provided by law, and any broader use requires the permission of the authorized entity
   ;
  
  
  Korzystanie z tego materiału jest możliwe zgodnie z właściwymi przepisami o dozwolonym użytku lub innych wyjątkach przewidzianych w przepisach prawa, a korzystanie w szerszym zakresie wymaga uzyskania zgody uprawnionego
• License:
  
  
  Making materials available on the basis of the agreement with the owner of the property copyrights
   ;
  
  
  Udostępnianie na podstawie umowy z właścicielem majątkowych praw autorskich
• Rights holder:
  
  
  Copyright by Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego
• Autor opisu:
  
  WR U/PAdal

Object is located in the collections:

Additional information

• Creation date: 2021-12-14
• Last modification date: 2024-04-22
• Content object's number of views: 746
• You could also download the object's description in these formats:
  RDF
   ;
  OAI-PMH
• Download IIIF manifest:
  https://repozytorium.uni.wroc.pl/iiif-manifest/manifest/132294/PDF.json