Object's details: Nieprawidłowe praktyki banków wobec konsumentów na rynku usług bankowych w Polsce w świetle skarg konsumentów do organów ochrony w latach 2011-2018 w ujęciu statystycznym

Description

• PLMET:
  
  http://confluence.man.poznan.pl/community/display/FBCMETGUIDE
• Title:
  
  
  Nieprawidłowe praktyki banków wobec konsumentów na rynku usług bankowych w Polsce w świetle skarg konsumentów do organów ochrony w latach 2011-2018 w ujęciu statystycznym
• Alternative title:
  
  
  Banks’ malpractice towards consumers in the banking services market in Poland from the perspective of consumers’ complaints directed to authorities during 2011-2018 in statistical terms
• Creator:
  
  
  Rutkowska-Tomaszewska, Edyta
   ;
  Sychniak, Agnieszka
• Subject and Keywords:
  
  
  banking service
   ;
  bank
   ;
  improper market practices
   ;
  consumer
   ;
  prohibited consumer practices
   ;
  Financial Ombudsman
   ;
  Office of Competition and Consumer Protection
   ;
  Financial Supervision Authority
   ;
  security institutions
   ;
  consumer advocates
   ;
  Consumer Bank Arbitration
   ;
  consumer complaint
   ;
  
  
  usługa bankowa
   ;
  bank
   ;
  nieprawidłowe praktyki rynkowe
   ;
  konsument
   ;
  zakazane praktyki konsumenckie
   ;
  Rzecznik Finansowy
   ;
  Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
   ;
  Komisja Nadzoru Finansowego
   ;
  instytucje ochrony
   ;
  rzecznicy konsumentów
   ;
  Bankowy Arbitraż Konsumencki
   ;
  skarga konsumentów
• Abstract:
  
  
  In the post-crisis reality on the financial market in Poland, as in other countries, a large scale of various types of improper market practices of financial institutions, including banks, towards consumers was noticed. They contributed to a decrease in customers’ confidence in the financial market, as well as in financial institutions providing them with financial services, and even protection authorities. The aim of this study is to present the scale of various types of malpractice by banks towards consumers by analysing their complaints, on the basis of data contained in reports from various consumer protection authorities competent also for services provided by banks in general for the period 2011-2018.
   ;
  
  
  W rzeczywistości pokryzysowej na rynku finansowym w Polsce, podobnie jak i w innych krajach, zauważalna była duża skala różnego typu nieprawidłowych praktyk rynkowych instytucji finansowych, w tym także banków, wobec konsumentów. Przyczyniły się one do spadku zaufania klientów do rynku finansowego, jak też do instytucji finansowych świadczących im usługi finansowe, a nawet organów ochrony. Celem niniejszego opracowania jest zaprezentowanie skali różnego typu niewłaściwych praktyk stosowanych przez banki wobec konsumentów poprzez analizę ich skarg, na podstawie danych zawartych w sprawozdaniach różnych organów ochrony konsumenta, właściwych także w zakresie usług świadczonych przez banki zasadniczo za okres 2011-2018.
• Place of publishing:
  
  Wrocław
• Publisher:
  
  E-Wydawnictwo. Prawnicza i Ekonomiczna Biblioteka Cyfrowa. Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego
• Contributor:
  
  
  Ćwiąkała-Małys, Anna
  :
  Redaktor,
   ;
  Malarewicz-Jakubów, Agnieszka
  :
  Recenzent,
   ;
  Wrzosek, Stefan
  :
  Recenzent,
• Date issued:
  
  2020
• Detailed Type:
  
  e-książka
• Identifier:
  
  oai:repozytorium.uni.wroc.pl:118544  ; https://doi.org/10.34616/23.20.101  ;
  ISBN 978-8366601-22-2 (druk)
   ;
  ISBN 978-8366601-23-9 (online)
• Language:
  
  pol
• Relation:
  
  (Finanse i Rachunkowość / Zakład Zarządzania Finansami Instytutu Nauk Ekonomicznych, ISSN 2451-3938 ; nr 6)
• Is part of:
  
  https://bibliotekacyfrowa.pl/dlibra/publication/128082
• Access rights:
  
  
  The use of this material is allowed only with accordance of applicable rules of fair use or other exceptions provided by law, and any broader use requires the permission of the authorized entity
   ;
  
  
  Korzystanie z tego materiału jest możliwe zgodnie z właściwymi przepisami o dozwolonym użytku lub innych wyjątkach przewidzianych w przepisach prawa, a korzystanie w szerszym zakresie wymaga uzyskania zgody uprawnionego
• License:
  
  
  Making materials available on the basis of the agreement with the owner of the property copyrights
   ;
  
  
  Udostępnianie na podstawie umowy z właścicielem majątkowych praw autorskich
• Rights holder:
  
  Copyright by Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego, 2023

Object is located in the collections:

Additional information

• Creation date: 2020-12-02
• Last modification date: 2024-07-12
• Content object's number of views: 1099
• You could also download the object's description in these formats:
  RDF
   ;
  OAI-PMH
• Download IIIF manifest:
  https://repozytorium.uni.wroc.pl/iiif-manifest/manifest/118544/PDF.json