Object

PLMET:

click here to follow the link

Title:

Impact of electronic tools used in Wrocław University Library Circulation Department on the improvement of users' service quality  
Wpływ narzędzi elektronicznych wykorzystywanych w Oddziale Udostępniania Zbiorów BU na polepszenie jakości obsługi użytkowników

Creator:

Górska, Monika   Gurazdowska, Joanna   Kulig, Barbara   Żołnierkiewicz, Grażyna

Subject and Keywords:

users’ service   digitized resources   disabled users   electronic contact with user   contemporary academic library   library electronic tools   electronic library account   online service  
elektroniczne konto biblioteczne   obsługa użytkowników   materiały cyfrowe   obsługa online   kontakt elektroniczny z użytkownikiem   współczesna biblioteka akademicka   biblioteczne narzędzia elektroniczne   użytkownicy niepełnosprawni

Abstract:

The article sketches the problems of servicing the customers of a modern academic library. It highlights the applicability of electronic tools facilitating the process of registering users into the library and book borrowings: to the reading rooms and out of the library as well as the processes of interlibrary loans. Special attention is paid to electronic contact with a user in the process of operating his or her library account. Discussed is also the important role of software tools which directly streamline the work of librarians servicing reading rooms and lending libraries. It also brings up the issues of servicing the disabled users by presenting e.g. electronic tools which help them using the library’s resources in departments' reading rooms.  
W artykule zarysowano problematykę obsługi użytkownika współczesnej biblioteki akademickiej. Podkreślono wykorzystanie narzędzi elektronicznych ułatwiających proces zapisu do biblioteki i wypożyczania do czytelń i na zewnątrz biblioteki, jak również usprawniających wypożyczenia międzybiblioteczne. Wskazano na ważną rolę elektronicznego kontaktu z użytkownikiem w procesie obsługi jego konta bibliotecznego. Zaznaczono istotne znaczenie narzędzi programowych bezpośrednio usprawniających pracę bibliotekarzy, obsługujących czytelnie oraz wypożyczalnie. Poruszono też problematykę obsługi osób niepełnosprawnych, prezentując m.in. narzędzia elektroniczne, które ułatwiają korzystanie z zasobów biblioteki w agendach udostępniania zbiorów na miejscu.

Place of publishing:

Wrocław

Publisher:

Biblioteka Uniwersytecka we Wrocławiu

Contributor:

Piotrowicz, Grażyna. Red.   Pidłypczak-Majerowicz, Maria. Rec.

Date issued:

2015

Format:

application/pdf

Identifier:

oai:repozytorium.uni.wroc.pl:71569  

ISBN 978-83-910595-8-6  
oai:repozytorium.uni.wroc.pl:71569

DOI:

doi:10.23734/73.17.02

Language:

pol

Rights holder:

Copyright by Monika Górska, Joanna Gurazdowska, Barbara Kulig, Grażyna Żołnierkiewicz

Autor opisu:

TK