Impact of electronic tools used in Wrocław University Library Circulation Department on the improvement of users' service quality
Wpływ narzędzi elektronicznych wykorzystywanych w Oddziale Udostępniania Zbiorów BU na polepszenie jakości obsługi użytkowników
Górska, Monika Gurazdowska, Joanna Kulig, Barbara Żołnierkiewicz, Grażyna
users’ service
digitized resources
disabled users
electronic contact with user
contemporary academic library
library electronic tools
electronic library account
online service
elektroniczne konto biblioteczne
obsługa użytkowników
materiały cyfrowe
obsługa online
kontakt elektroniczny z użytkownikiem
współczesna biblioteka akademicka
biblioteczne narzędzia elektroniczne
użytkownicy niepełnosprawni
The article sketches the problems of servicing the customers of a modern academic library. It highlights the applicability of electronic tools facilitating the process of registering users into the library and book borrowings: to the reading rooms and out of the library as well as the processes of interlibrary loans. Special attention is paid to electronic contact with a user in the process of operating his or her library account. Discussed is also the important role of software tools which directly streamline the work of librarians servicing reading rooms and lending libraries. It also brings up the issues of servicing the disabled users by presenting e.g. electronic tools which help them using the library’s resources in departments' reading rooms.
W artykule zarysowano problematykę obsługi użytkownika współczesnej biblioteki akademickiej. Podkreślono wykorzystanie narzędzi elektronicznych ułatwiających proces zapisu do biblioteki i wypożyczania do czytelń i na zewnątrz biblioteki, jak również usprawniających wypożyczenia międzybiblioteczne. Wskazano na ważną rolę elektronicznego kontaktu z użytkownikiem w procesie obsługi jego konta bibliotecznego. Zaznaczono istotne znaczenie narzędzi programowych bezpośrednio usprawniających pracę bibliotekarzy, obsługujących czytelnie oraz wypożyczalnie. Poruszono też problematykę obsługi osób niepełnosprawnych, prezentując m.in. narzędzia elektroniczne, które ułatwiają korzystanie z zasobów biblioteki w agendach udostępniania zbiorów na miejscu.
Biblioteka Uniwersytecka we Wrocławiu
Piotrowicz, Grażyna. Red. Pidłypczak-Majerowicz, Maria. Rec.
oai:repozytorium.uni.wroc.pl:71569 ISBN 978-83-910595-8-6
Copyright by Monika Górska, Joanna Gurazdowska, Barbara Kulig, Grażyna Żołnierkiewicz
Mar 25, 2021
Dec 30, 2015
333
396
https://repozytorium.uni.wroc.pl/publication/73359
Piotrowicz, Grażyna Piotrowicz, Grażyna. Red. Pidłypczak-Majerowicz, Maria. Rec.
Jagieła, Halina Kulig, Barbara Żołnierkiewicz, Grażyna Kobylecka, Danuta Lange, Marta Biblioteka Uniwersytecka (Wrocław) Pidłypczak-Majerowicz, Maria (1946- ). Rec. Piotrowicz, Grażyna. Red.
Lepkowska, Emilia Popławska, Karolina Czernianin, Wiktor. Red.
Osowska, Anna Przybytek, Dariusz Piotrowicz, Grażyna. Red. Pidłypczak-Majerowicz, Maria. Rec.
Osowska, Anna Piotrowicz, Grażyna. Red. Pidłypczak-Majerowicz, Maria. Rec.
Araczewska, Katarzyna Wroński, Łukasz Gołaczyński, Jacek. Red. Adamski, Andrzej. Rec. Balogh, Zsolt. Rec. Cieślak, Sławomir. Rec. Flaga-Gieruszyńska, Kinga. Rec. Górecki, Jacek. Rec. Kilian, Wolfgang. Rec. Markiewicz, Ryszard. Rec. Świerczyński, Marek. Rec. Warner, Richard. Rec. Zgryzek, Kazimierz. Rec.